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缘聚城院,以心迎新,确保迎新收费工作 高、真、无、优

报到现场热闹非凡而又秩序井然,收费工作组织有序

坐在显示屏前的收费工作人员,一边微笑着和报到的新生交流,

一边熟练地操作键盘,扫单、打印票据、接卡、刷卡、收费、找零,

就这样,她每天要迎来送出几百位同学。

财务资产部为新同学印制了《网上自助交费平台使用手册》,以学生为中心,我们一直在努力

  四川城市职业学院讯(财务资产部 刘翔)烈日高悬,难敌莘莘学子求学的渴望;默默奉献,方显迎新收费工作者们的无私与真诚。9月10日至11日,利来彩票眉山校区新生入学之际,联合报到处收费现场秩序井然,十组收费窗口工作人员始终坚持微笑服务,耐心解释,用心确保迎新收费工作“高、真、无、优”。

  “高、真、无、优”:即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务。

  工作高效

  光有优质服务的意识,没有提供优质服务的能力,是不能真正为广大新生和家长提供优质服务的。要做到收费工作高效,提前准备,提高能力必不可少。“工欲善与其事,必先利于器”,为了做好今年新生收费工作,财务资产部提前准备,采取多种措施,确保收费工作顺利完成。

  信息公开透明。收费文件公示,确保每位学生和家长充分了解相关收费政策。

  绿色通道顺畅。积极配合学务部,开通财务收费绿色通道,确保家庭困难学生,优先报到入学,再根据实际困难情况,缓缴或减免学费。

  防诈骗宣传到位。针对目前大学生防诈骗意识不强、易受骗的普遍现象,财务资产部主动联系了眉山市农业银行,安排专人在联合报道处办理银行卡激活,密码修改,保证新生的银行卡使用安全。

  提供多元收费服务。今年财务资产部提供了银行卡代扣,现场收费,网上交费等多种交费方式,提供多元服务,让每位报到新生能够及时缴费完成报到,顺利入学。

  服务真诚

  借用罗伯特.庞德的一句话来说:这是一个2分钟的世界,你只有1分钟向人们展示你是谁,另一分钟让他们喜欢你。在今年的迎新收费过程中,收费人员转换角色,变收费为服务,在意识上把自身置于服务者的位置,自觉的去为新生和家长服务。微笑着问好、微笑着解释、微笑着伸出援助之手。面对每一个同学和家长的疑问,收费人员始终坚持耐心解答,微笑服务,收费人员的一笑一颦,也许可以让新同学一路的劳累消失得无影无踪,收费人员的一句“你好、谢谢、再见”可以使我们的新同学感受到浓浓的暖意。

  无私奉献

  莫道君行早,更有早行人。朝阳初升,我们已经严正以待,等待新生的到来。华灯初上,我们还坚守在三尺岗位,核对收费的数据。联合报到处的收费工作人员一天工作时间在十二个小时以上,平均每天要迎送2000多名同学,“您好!谢谢!再见!”之类的语言,每天至少要重复千遍。

  迎新报到日,交费新生的人流就如潮水一样,收费工作人员在岗期间尽量不喝或少喝水,减少上厕所次数,争取早一分钟让新同学交费成功。即使人流量再大,在服务质量上收费工作人员从不松懈。在日常工作中经常会有这样的画面上演:比如这位同学的流程单丢失了,那位同学不知道助学贷款办理流程,这位同学对收费项目有疑问,那位同学银行卡无法激活等等,考验着收费员们的工作技能,同样也考验着他们的应变能力及服务水平。收费工作人员们说:“在这里我学到了许多东西,也感悟到了许多东西,微笑不仅使自己愉悦,更能传递温暖。我们是窗口服务岗位,更需要传递学院给新生的温暖。”他们是这样说的,也是这样做的。

  优质服务

  态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。一个学院的形象,不仅要靠响亮的口号,更要靠一点一滴的小事和细节来塑造积累,收费窗口就是很好的宣传窗口。在今年的迎新收费工作中,我们始终坚持“以学生为中心”,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作与服务之中,想新生之所想,帮新生之所需。

  在迎新收费工作中,我们往往会遇见各种各样的异常情况,如学生的投诉、收费操作异常、以及一些当时无法预料的突发事件。作为一名收费工作人员,如何尽善尽美的处理,做好相关解释工作、做强优质服务,在收费工作中显得尤为重要。

  收费工作中,难免会碰到新生或家长对于收费政策等引起的质疑。当新生或家长对收费政策有疑问,我们需要第一时间做好政策解释工作;收费过程中,当我们遇到临时停电或者打印机卡纸等等操作异常情况的时候,我们及时对报到新生做好解释,立即解决的问题。

  夏去秋来,变了的只是容颜,不变的却是一颗颗无私而又澄澈透明的心。缘聚城院,以心迎新!迎新收费工作,以学生为中心,我们一直在努力!

 

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